HorizonIX / TI Gerenciada

TI Gerenciada

Seu departamento de TI, sem precisar estruturar uma equipe interna.

Assumimos a rotina tecnológica com centralização, acompanhamento e continuidade — para sua equipe trabalhar e a gestão enxergar o que acontece.

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Gestão, não improviso

Seu TI deixa de ser uma sequência de urgências.

A HorizonIX coordena incidentes, usuários, equipamentos, redes, Wi-Fi, impressoras, estações e fornecedores. Cada demanda entra por uma operação centralizada, com registro e acompanhamento.

Centralização

Um ponto único para organizar demandas e responsabilidades.

Continuidade

Histórico preservado para que o conhecimento não se perca.

Visibilidade

Acompanhamento e indicadores para decidir melhor.

Disponibilidade

Suporte remoto e presencial conectado à operação.

Organização

Usuários, unidades e atendimentos com processo.

Previsibilidade

Menos improviso no ambiente tecnológico.

Operação contínua

TI acompanhada continuamente, não apenas quando surge um problema.

A HorizonIX atua como o departamento de TI da empresa, centralizando as demandas em um Service Desk e conduzindo o suporte empresarial com processo. O atendimento remoto resolve o que pode ser tratado à distância, enquanto o atendimento presencial é acionado quando necessário.

Chamados, SLAs, histórico, documentação e indicadores dão visibilidade ao ambiente e preservam o conhecimento da operação. Assim, cada atendimento contribui para organizar a tecnologia e sustentar a continuidade do negócio.

O que gerenciamos

Da estação de trabalho à continuidade da operação.

01Suporte remoto e presencial

02Incidentes e solicitações

03Usuários e estações

04Redes e Wi-Fi

05Impressoras e equipamentos

06Apoio a fornecedores

07Histórico de atendimentos

08SLAs, dashboards e relatórios

HorizonDesk · Plataforma própria

Uma operação gerenciada com tecnologia própria.

O HorizonDesk é a camada tecnológica que apoia a TI Gerenciada da HorizonIX. A plataforma centraliza chamados, histórico, SLAs, empresas, unidades e informações da operação em um só ambiente.

Dashboards e indicadores transformam os registros do atendimento em uma visão clara para acompanhar demandas, evolução e desempenho da operação.

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Operações distribuídas

Visibilidade para um escritório ou para múltiplas unidades.

Uma operação de TI pode estar concentrada em um escritório ou distribuída entre lojas, filiais e unidades. A HorizonIX estrutura o acompanhamento para manter organização e continuidade, com capacidade de atendimento em todo o Brasil e sede administrativa em São Paulo/SP.

+5.000atendimentos realizados

Experiência operacional

Capacidade construída em ambientes corporativos e redes de lojas.

A experiência da HorizonIX conecta Service Desk, suporte remoto e atuação presencial em operações recorrentes, incluindo empresas com unidades distribuídas.

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Como começamos

Da conversa inicial ao acompanhamento da operação.

O diagnóstico ajuda a compreender a estrutura e definir uma operação adequada ao contexto da empresa, sem antecipar formatos antes de conhecer o ambiente.

Diagnóstico

Entendemos a estrutura, as necessidades e os pontos de atenção do ambiente.

Entendimento do ambiente

Organizamos o contexto de usuários, equipamentos, unidades e demandas.

Definição da operação

Alinhamos como o suporte, o Service Desk e o acompanhamento serão conduzidos.

Início do acompanhamento

A operação passa a contar com registro, histórico, visibilidade e continuidade.

Vamos entender o cenário do seu TI?

O diagnóstico começa pela estrutura, pelas necessidades e pela operação tecnológica da sua empresa.

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