MÓDULO HORIZONDESK · 01
Portal do cliente
Acesso simples para abrir, acompanhar e consultar solicitações.
Benefício para a gestãoHorizonIX / HorizonDesk
HorizonDeskTecnologia para transformar atendimento em gestão.
A plataforma da HorizonIX centraliza atendimentos, histórico, SLAs e indicadores para tornar a operação de TI visível.
Operação visível
Mais do que abrir chamados. Gerenciar o que acontece.
O HorizonDesk não é apenas um sistema de tickets. É a camada tecnológica utilizada pela HorizonIX para transformar atendimento em gestão operacional.
Clientes e operação trabalham em um ambiente único, onde cada atendimento gera histórico, acompanhamento e informação para apoiar decisões.
#1287 Impressora fiscalEM ATENDIMENTO
#1286 Acesso ao sistemaNOVO
#1285 Wi-Fi da unidadeRESOLVIDO
MÓDULO HORIZONDESK · 02
Abertura e acompanhamento
Chamados organizados por prioridade, responsável, unidade e status.
Benefício para a gestãoChamado aberto pelo clienteHoje · 10:12
Analista iniciou o atendimentoHoje · 10:20
Orientação enviada ao usuárioHoje · 10:28
MÓDULO HORIZONDESK · 03
Histórico
Linha do tempo completa com interações, anexos e mudanças do chamado.
Benefício para a gestão94%DENTRO DO SLA
Primeira resposta18 min
Resolução média3h 42m
Meta operacionalSaudável
MÓDULO HORIZONDESK · 04
Gestão de SLA
Prazos visíveis e acompanhamento preventivo dos níveis de serviço.
Benefício para a gestãoCHAMADOS128
SLA94%
UNIDADES15
MÓDULO HORIZONDESK · 05
Dashboards e relatórios
Indicadores executivos para entender volume, desempenho e tendências.
Benefício para a gestãoMMatriz São Paulo8 usuários•••
RUnidade Rio de Janeiro6 usuários•••
CUnidade Campinas4 usuários•••
MÓDULO HORIZONDESK · 06
Empresas e unidades
Estrutura centralizada de clientes, filiais e ambientes atendidos.
Benefício para a gestãoMSMarina SilvaAdministrativoAtivo
RCRafael CostaOperaçõesAtivo
ALAna LimaFinanceiroAtivo
MÓDULO HORIZONDESK · 07
Usuários
Perfis, departamentos e acessos organizados com clareza.
Benefício para a gestão#1291 Falha no acesso
#1290 Configurar usuário
#1287 Impressora fiscal
#1284 Rede instável
#1282 Atualização PDV
#1280 Acesso liberado
MÓDULO HORIZONDESK · 08
Acompanhamento operacional
Visão da fila, distribuição da equipe e evolução dos atendimentos.
Benefício para a gestão